天猫投入1亿元为消费者购买退货运费保险
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DoNews 6月4日消息 天猫6月4日对外宣布将投入1亿元为消费者购买退货运费保险，用户可根据三个不同的会员层级T1、T2、T3分别免费领取3、5、10张有效期至年底的“退货保障卡”。退货保障卡代表一次退货保障机会，消费者购买天猫商品时选择使用此卡，则可以免退商品的运费。退货产生的单程运费由保险公司在买卖双方确认退款成功后的72小时内赔付，最高可以达25元。
据了解，退货保障卡的推出是今年天猫在品质商品和服务保障方面的又一力举。天猫方面表示，“品质是B2C购物最基本的标准，它并非刻意强调出来，而是通过消费者体验而来。只要让用户在整个消费、购物的过程中无时无刻感觉到，就行了。”为此天猫自掏腰包为消费者买单投保，减少网购担忧。
天猫方面表示，退货则是介于商家产品和物流的中间环节。退货原因常有两种:一是如果对邮寄来的商品在物流过程中损坏、商家递送错误；二是消费者主观原因不喜欢或错选尺寸等。按照天猫规则，消费者是可以享受7天无理由退换货的，对于第一种客观、第三方因素产生的退货，消费者可以和商家协商“免邮费”退货换货，但对于第二种主观原因的退货，邮费则需要消费者自己承担。
“退货保障卡”正是为此而生。从2011年11月11日双十一网购狂欢节开始，天猫便已开始试行“退货保障卡”、客服绿色通道等多项免费增值服务。经过半年多尝试，退货保障卡从单个活动逐渐推广到天猫全网类目。截至今年3月13日，已有1400万笔天猫支付宝订单使用了退货保障卡，惠及600万天猫用户。
而此次天猫加大投保力度，则是将试行阶段的旧卡升级，提升消费体验。在新卡使用上，从消费者可以自行选择任意订单并使用退货保障卡；有效期上，天猫按达人层级分别派发3、5、10张保障卡，有效期可到2012年12月31日。天猫相关负责人表示:“这样，消费者使用新退货保障卡次数将会大大增加，这意味着投保的成本必然也会增加，所以我们额外拿出1亿元向保险公司投保。”。
据天猫方面介绍，在天猫上类似退货保障卡这样的“贴心服务”还有双倍积分卡等，天猫达人可以在自己生日当天领取，此后在天猫购物可以获得双倍积分，即100积分可以置换2元。对消费者来说，不管是会员、退货还是积分都是换个方式继续受惠，能省则省。